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Términos y Condiciones

AEROPACK S.A. bajo su marca comercial AEROPACK y representada en la región por sus diferentes agentes autorizados, le da la bienvenida a todos sus servicios para el transporte y entrega de paquetería, de acuerdo a lo presentado a través de la página web www.aeropackgo.com y aplicación móvil.

AEROPACK S.A. brinda el servicio de transporte internacional a los diferentes destinos, y los servicios de nacionalización y entrega por medio de sus proveedores locales, para todos aquellos paquetes que se originan de la compra por internet realizada por los clientes, además de los paquetes enviados por sus familiares/amistades.

Los servicios se brindarán de acuerdo a cada país, con la posibilidad que se agreguen o cambien los términos, disponible en página web de su país. Sírvase referirse al adendum correspondiente a su país para detalles específicos de los servicios.

AFILIACIÓN

Para hacer uso de los servicios AEROPACK S.A. la persona debe ser mayor de edad y contar con un documento de identidad al día (cédula de identidad, pasaporte, documento de residencia).

La afiliación es gratuita, no paga anualidad ni mensualidades. Únicamente en lo que incurra su paquete. Podrá afiliarse por medio de la página web www.aeropackgo.com, en nuestra aplicación móvil “aeropack”, o en nuestras oficinas.

Completando el formulario de afiliación (personalmente o en línea), se le asignará una Cuenta AEROPACK S.A., única, y una Dirección en Miami, recibirá confirmación en su correo registrado, requisito para identificar y consignar sus paquetes.

Al completar el formulario, el cliente registra la tarjeta para el pago automático de los servicios, podrá administrar desde nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente como Titular de su Cuenta y clave AEROPACK es responsable del buen uso de la misma.

El Titular de la Cuenta AEROPACK podrá autorizar para el uso de la misma a solamente personas con primer grado de consanguinidad, siendo El titular el único responsable por los servicios, pagos, de todo lo recibido en la cuenta y su cancelación.

Cuando el servicio se suscribe con una Persona Jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario que labore para la compañía, debidamente autorizado por el representante legal, de igual manera el apoderado será responsable por el buen manejo y pronto pago de la cuenta.

El cliente al realizar sus compras por internet, así como al recibir los paquetes de sus amigos o familiares. Es imprescindible que sean consignadas correctamente mostrando sus datos completos, de lo contrario podrá sufrir demoras para su identificación y procesamiento:

Nombre y Apellido
8231 NW 68th St
Suite CRXXXX
Miami, FL 33166
United States

PREAVISO

Es importante que el cliente notifique y presente la documentación necesaria de todos los paquetes que recibirá la empresa a su nombre, completando siempre el “Formulario Preaviso de Paquete” antes que llegue a las bodegas en Miami. El mismo que puede acceder en la página web y aplicación móvil. En la misma gira instrucciones para su despacho y hasta podrá disfrutar de los beneficios locales. Así también es requisito para la aplicación del seguro en caso que lo requiera.

La información de este formulario debe de enviarse con cada paquete y con su respectivo número de rastreo que le brinda el proveedor y antes que el paquete llegue a Miami. Al no realizarlo por este medio, libera de responsabilidad a Aeropack de cualquier afectación que sufra el envío.

El cliente podrá consultar al Departamento Servicio al Cliente para mayor detalle y claridad del cumplimiento de este documento.

CERTIFICACION EN ESTADOS UNIDOS & RESTRICCIONES

AEROPACK y su operación en Estados Unidos, se encuentra certificada por el gobierno de los Estados Unidos como Agente de Recepción de Correo Comercial (CMRA). Por tanto, todos los envíos que realice el usuario de los servicios, deben cumplir con las regulaciones de ese país y además de su país destino.

Específicamente no efectuará envíos de dinero (en cualquiera de sus formas), joyas, gemas o metales preciosos, boletos, tiquetes de cualquier clase. Así como armas, narcóticos, químicos de alto riesgo radiactivo, inflamables, oxidantes, toxinas, corrosivos, explosivos y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté restringido o prohibido por las normas legales de ambos países.

La persona que no cumpla con lo anterior, asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho se le imponga a él o a la empresa, además exonera a AEROPACK S.A. de todo adeudo legal y contractual, y asumirá directamente su responsabilidad ante las autoridades que se puede derivar por el transporte de este tipo de artículos o elementos.

TRANSPORTE INTERNACIONAL

AEROPACK S.A. se hace responsable por el transporte internacional de aquellos que cumplan con los requisitos establecidos por la empresa. Dichos paquetes se deberán registrar como recibidos en los sistemas de la empresa.

AEROPACK brindara información de los paquetes que llegan a nuestra bodega en Miami, ya que es a partir de ahí que asumimos el control de los paquetes, no antes.

El cliente se compromete a que los envíos se ajustarán estrictamente a las disposiciones legales y reglamentarias de las autoridades competentes de los Estados Unidos, para ser exportado a su país destino.

AEROPACK S.A. se reserva el derecho de contrato de servicios (sea propio o terceros) para la verificación de contenido contra factura y estado físico de los mismos para asegurar su condición al momento de recibirse en Miami, cumpliendo de esta forma con las regulaciones internacionales para el despacho aéreo y marítimo.

AEROPACK S.A. ofrece diferentes servicios de envío, paquetería aérea, paquetería marítima y consolidación.

NACIONALIZACION

AEROPACK S.A. como agentes de aduana en el país, brindarán el servicio para la tramitología necesaria de la importación de sus compras, cumpliendo con los requisitos de ley correspondientes.

En los casos cuyos envíos sean detenidos por las autoridades aduaneras por algún incumplimiento y requiera manejo especial en aduanas (resolución, permisos especiales, certificaciones, etc.) la responsabilidad es del cliente y Aeropack pondrá a su disposición como servicio adicional la gestión aduanera correspondiente, sin que esto genere obligación a la empresa Aeropack.

AEROPACK S.A. brindará la asesoría necesaria para el cliente que lo requiera, relativo al beneficio de exoneración (Art. #93 CAUCA y Arts. #214, 215 y 216 del RECAUCA).

ENTREGA DE PAQUETE:

El Cliente deberá tener en cuenta que los tiempos de entrega de sus paquetes varían según el tiempo de despacho que le contrató directamente a la tienda virtual para enviar su paquete a Miami (mismas que debe revisar en las políticas de cada proveedor), y la modalidad del transporte internacional de AEROPACK que usted seleccione. Asimismo, podrá requerir de tiempo adicional en caso que incurra en trámites especiales en Aduana para su nacionalización (como exoneración, permisos, etc.), y lo anotado en el párrafo anterior.

Es importante que el Cliente tome en cuenta que los diferentes proveedores de entregas (Fedex, USPS, etc.), como cualquier otro servicio de entrega local en Estados Unidos de Norteamérica en el momento de generar el finalizado y no ser registrado en nuestras oficinas con la dirección indicada por equivocación de dirección AEROPACK S.A. no se hace responsable en caso de reclamo, el cliente debe presentar su caso directamente a la tienda proveedora.

Para las entregas locales, todos los paquetes serán entregados únicamente al Titular o Autorizado de Retiro, como se encuentra registrado en los sistemas.

En caso que no pueda presentarse en persona, podrá enviar a otra con previa autorización para retiro, haciendo esto por medio de la página web o bien por autorización declarada y registrada vía correo. 

AEROPACK S.A., entregará los paquetes en Sucursales, a domicilio, oficina y cualquier otro medio disponible por la compañía, exceptuando los de manejo especial que se cotizará al cliente.

Destinos fuera del área metropolitana, se ofrecerá los envíos por encomiendas, los cuales tiene un costo adicional. Igualmente requiere de consulta previa.

AEROPACK S.A., se reserva el derecho de retener la entrega de paquetes hasta que el cliente tenga al día su cuenta.

Los paquetes permanecerán en la Sucursal hasta 30 días naturales, a partir de la fecha de recibido en el local, posterior a esta fecha, los paquetes serán enviados al Centro de distribución de AEROPACK para su entrega con un costo adicional de USD$15, cumplidos 2 meses de no retiro del paquete/s, AEROPACK S.A., se reserva el derecho de disponer del mismo en la forma que considere, quedando libre de toda responsabilidad.

SERVICIOS DE COMPRA

AEROPACK S.A. le ofrece hacerle sus compras, para facilitar la adquisición de sus productos.

AEROCOMPRAS, AEROPACK pone a su disposición realizar sus compras por internet mediante tarjeta de crédito corporativa, con un valor mínimo en tienda de USD$50, servicio que se deberá coordinar a través de nuestro Centro de Servicio al Cliente o Sucursal, en las tiendas virtuales reconocidas y aprobadas por la empresa, AEROPACK se reserva el derecho de compra. El servicio tiene un recargo de 5% sobre el valor total de la compra si se realiza el pago de contado, o un 10% si el pago es con tarjeta, con un mínimo de USD$8.00. El cliente deberá pagar el monto de la compra en tienda, al presentar la solicitud, y posteriormente pagará el resto de los servicios, cuando arribe a su país.

SEGURO

Todos los paquetes despachados por AEROPACK viajan asegurados, independiente de la modalidad de transporte, el monto que se cobrará será el 2 % del valor del producto declarado, con mínimo $1.00.

Sin embargo, en caso de pérdida o daño de paquetes, se aplicará el seguro únicamente:

  • Si se recibió el paquete en perfectas condiciones en nuestra bodega en Miami.
  • Si presentó el respectivo Preaviso del paquete con el valor declarado por el cliente con la factura comercial correspondiente, legible y con todo su detalle.
  • Que el producto sea nuevo en su totalidad.
  • Que el producto haya sido revisado por el cliente en el momento mismo de la entrega.
  • No se asumirá responsabilidad en paquetes o compras que:
  • Que presenten defecto de fábrica.
  • Productos usados.
  • Productos reconstruidos.
  • Productos comprados bajo la modalidad “openbox”.
  • Que la compra realizada no corresponda a lo solicitado.
  • No aplicara sobre productos mal empacados o mal embalados por el proveedor, se recomienda en productos delicados reembalar para su envió.
  • Los reclamos presentados, llevaran un proceso de revisión.

 

DEVOLUCIONES

En caso de presentar algún daño durante el transporte interno en los Estados Unidos de América, sea que se reciba un artículo diferente al indicado en su orden de compra, o que el articulo presente defectos de fábrica, el Cliente deberá gestionar el respectivo reclamo a su proveedor directamente.

Si requiere reenviarlo al proveedor AEROPACK cuenta con el servicio de devolución para los proveedores que se encuentren dentro de los Estados unidos de América, para este servicio el Cliente deberá presentarse en nuestras oficinas con el artículo en su empaque respectivo el RMA “Return Merchandise Authorization” el cual deberá ser emitido por el proveedor.

Para aplicar la devolución el cliente debe:

Gestión directamente con la tienda/proveedor, que este valide la aplicación de la garantía de la tienda/proveedor.
Recibido el RMA deberá presentar impreso el documento, copia de la factura de esa compra, el producto con su empaque.

COMUNICACIÓN

AEROPACK notificara el recibo de sus paquetes, promociones, avisos por medio de correo electrónico, mensajería SMS, whatsapp, registrados en su afiliación.

Por medio de nuestra página web www.aeropackgo.com podrá administrar los diferentes servicios de notificación brindados.

Es obligación del Cliente mantener actualizada su información personal en nuestra base de datos, AEROPACK no se responsabilizará si el Cliente no recibe notificaciones de sus paquetes, las cuales se emiten de manera automática en el sistema, por lo cual es importante la actualización (dirección de entrega, correo electrónico, teléfonos de contacto, etc.).

TARIFAS.

Las tarifas de AEROPACK estarán sujetas a cambios sin previo aviso, en referencia a nuestros proveedores y condiciones del mercado, tanto nacional como internacional.

Transporte Internacional: el cliente al hacer uso de los servicios de AEROPACK S.A. da por aceptadas las condiciones y tarifas publicadas en la página web.

La tarifa se cobrara de manera redondeada en su nivel más cercano superior según la tabla, el peso mínimo a cobrar es de un kilogramo. 

Fuel Surcharge: costo del combustible cobrado por las líneas aéreas o navieras, se basa sobre el precio internacional del combustible, el cual puede variar sin previo aviso.

Guía: todo paquete recibido en Miami, viajará amparado a una guía aérea o Courier.

Seguro: véase párrafo de Seguro.

Nacionalización: todo paquete que ingresa al país requiere de los trámites de nacionalización mediante un agente aduanero. Los impuestos de importación se calculan de acuerdo al valor CIF (Costo del producto según factura comercial + Seguro + Transporte Internacional) de su compra.

Impuestos de Aduana: corresponden a la tasa impositiva que tiene específicamente cada partida arancelaria para cada producto. Los impuestos se calculan sobre el valor CIF con el porcentaje de la partida arancelaria correspondiente.

Para los paquetes con valor igual o menor a USD$1.000, el proceso de nacionalización se realizará por AEROPACK cancelando los impuestos aduanales correspondientes como parte del procedimiento. Los paquetes que su valor sea mayor a USD$1.000, se solicitará el pago adelantado de los impuestos de aduana correspondientes al cliente.

Trámites que requieran procesos específicos como, permisos de importación (notas técnicas), exoneración, inspecciones, etc., los mismos tendrán costo adicional, el cual dependerá del tipo de gestión a realizar.

FACTURACIÓN y CANCELACIÓN POR SERVICIOS

La facturación se realizará mediante dólares americanos únicamente.

Los pagos podrán ser cancelados en colones al tipo de cambio fijado por el Banco Central de Costa Rica.

Medios de pago, AEROPACK brinda a sus clientes los diferentes medios de pago para su comodidad, pago contra entrega en las sucursales, dejando su tarjeta previamente registrada, pago en línea por medio de nuestra página web, para entrega a domicilio el envió debe cancelarse previamente.

En caso de los pagos realizados en línea, será requisito que el Cliente presente la tarjeta con la cual cancelo el servicio.

AEROPACK podrá retener la entrega de los paquetes del Cliente que no esté al día con su cuenta.

INACTIVACIÓN DE LA CUENTA

AEROPACK se reserva el derecho de inactivar la cuenta del Cliente por morosidad, por decisión del cliente solicitándolo por escrito o por manejo indebido de la cuenta. Una vez inactiva la cuenta el cliente libera de toda responsabilidad a la empresa, por paquetes extraviados, correspondencia recibida posterior a la inactivación.

AEROPACK se reserva el derecho de rechazar el servicio o de cerrar la cuenta en caso de encontrar algún indicio de ilegalidad o manejos que pongan en riesgo a la empresa.

AVISO DE PRIVACIDAD

Toda información que nos sea brindada por el Cliente será resguardada en nuestra base de datos, de forma confidencial, la cual tiene como fin proveerle un óptimo servicio mantenerle informado de los paquetes que llegan a nuestras facilidades en Miami a partir del cual tomamos el control de los mismos (no antes).

MARCAS COMERCIALES

AEROPACK no podrá utilizarse o vincularse con ningún producto o servicio que nos sea propio de la marca o utilizar la marca AEROPACK de forma que pueda causar confusión, desacreditar o perjudicar a la marca AEROPACK.

Las marcas comerciales que aparezcan en los diferentes medios de AEROPACK pertenecen a sus respectivos dueños.

DERECHOS DE AUTOR

Los contenidos, marcas, software, datos, compilaciones, logotipos, gráficos, textos, imágenes, son propiedad de Aeropack S.A. o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de derechos de autor.

El Cliente al afiliarse y abrir su cuenta en AEROPACK acepta los términos y condiciones de los servicios de AEROPACK S.A.
AEROPACK S.A. se reserva el derecho de modificar este documento cuando lo considere necesario.